Внимание – мелочам: туалетная бумага на пять звезд

Получить звездную оценку отелям гораздо проще, чем впоследствии регулярно подтверждать заявленный статус. Особенно жесткие требования к стандартам обслуживания предъявляются гостиницам, аттестованным на 4–5 звезд. Респектабельные гости, искушенные лучшими отелями мира, всегда обращают внимание на мелочи. Шкала звездности действует во всем мире, поэтому гости, заселяющиеся в 5-звездочный отель в Новосибирске или Ростове-на-Дону, хотят видеть то же самое, что в Лондоне или в Вене.

Одним из обязательных расходных материалов является туалетная бумага. Казалось бы, что может быть проще? Однако требований к этому гигиеническому продукту предъявляется не так уж и мало. Компания Tork, производитель профессиональной бумажно-гигиенической продукции, решила выяснить, чем руководствуются отели при выборе туалетной бумаги, и провела серию опросов представителей службы хаускипинга и закупок 10 российских гостиниц, позиционирующих себя как 4–5-звездные отели. На основании опросов были определены основные критерии.

Комфорт. Независимо от страны нахождения, гости уверены, что в отеле их ждет комфортный номер, в котором есть все необходимое. Хаускиперы отелей уровня 4–5 звезд всегда отдают предпочтение многослойной туалетной бумаге, причем рулон должен иметь стандартные размеры.

Практичность. Помимо мягкости, о которой постоянно твердит ТВ-реклама, туалетная бумага должна обладать хорошей впитываемостью и быстрой растворимостью в воде. Последний факт особенно важен для нормального функционирования канализационной системы отеля.

Безопасность. Туалетная бумага должна соответствовать самым строгим гигиеническим стандартам. В производстве не допускается использование целлюлозы вторичной переработки и хлорсодержащих отбеливателей. Чрезмерная белизна не приветствуется: это свидетельствует о том, что для отбеливания использовались агрессивные вещества.

Экономичность. При изучении коммерческих предложений в первую очередь обращается внимание на метраж рулона. Для повышения экономичности хаускиперы отдают предпочтение 23-метровым изделиям.

Имидж. Отели уровня 4–5 звезд используют белую туалетную бумагу без тиснения и ароматизаторов, обязательно с белой втулкой.

Качество. Отели премиального класса закупают бумагу только проверенных брендов, что гарантирует соответствие гигиенической продукции всем вышеперечисленным требованиям. Тестовые испытания очень жесткие, пройти их может далеко не каждый производитель.

В марте 2018 года под торговой маркой Tork начат выпуск туалетной бумаги для отелей класса 4–5 звезд. Продукт разрабатывался с учетом требований хаускиперов. Первые результаты выхода на рынок порадовали производителей: продукт заслужил высокую оценку в сегменте Hospitality.